合风牌是燃气灶的知名品牌，产品质量上乘，在市场上口碑极佳，不可能在质量上出问题，怎么就糟遇差评了呢！
这一次，程昭昭心中有数，导致差评的原因不会是灶的质量，而是买家那边对产品给出了不正确的评价。
不管买家是真正的用户买家，还是职业差评师，程昭昭都不可能对第二次差评无动于衷，更不会将合风JYZ-6型不锈钢台式双灶轻易下架。
父亲程志强换回来的三百多台合风牌燃气灶，占据了库房十多个立方米的容积，程志强把销售这批燃气灶的希望寄托在儿子的网店上，不把它们销售出去怎么行！
程昭昭脑海中闪出的第一个念头，就是立即与买家进行沟通，找到差评的症结所在。
事不宜迟，程昭昭迅速作出反应，他给买家打电话，打对方手机。
程昭昭说着一口四川普通话，礼貌地问：“您好，您在网上购买了合风牌燃气灶，我是您的燃气灶卖家，您给灶差评，请问，您有什么不满意吗？”
一个外省方言的人，回答说：“老板，打火不好！”
“灶您试过了，是根本不能打燃火，还是能打燃火呢？”程昭昭继续问。
外省买家又说：“老板，打火不好！”
从对方回答的重复语言中，程昭昭分析买家不是职业差评师，是真实的用户，但是用户对这台灶的性能不了解，不懂得使用方法，需要及时让他了解灶的有关知识。
“您好，这台灶在发货之前卖家已经对它进行过检测，它的点火开关完好，无任何质量问题，如果您觉得打火不好，是您的使用方法不正确。这款灶最大的优点，它是点火开关带有熄火保护装置的灶，以保证您的使用安全！带熄火保护装置的灶，点火时，应该按照以下方法正确操作：请您用手按下点火键，停留几秒钟，再逆时针旋转，点火即可成功。假如您认为打火不好，有可能是您在按下点火键时没有停留几秒时间就旋转，请改正这种操作方法。”程昭昭在电话里向买家耐心地讲解使用方法。
程昭昭不惜花费长途电话费，与买家进行沟通，他觉得买家一定会被他的周到服务所感动。
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