苏悦然前前后后去了三次，他都不开门。
最后只能通过邻居了解到，赵爷爷听力不太好，很少与人说话，尤其抗拒与外人接触，据说是被陌生人骗过钱。
苏悦然犯了难，思来想去，没有好的办法，便联系上H市“心连心”社工服务中心，向资深社工督导齐素华求助。
齐素华听苏悦然讲完赵爷爷的事，开口说道：“赵爷爷属于高龄独居老人，越是难以接近，他的安全隐患反而越高，特别是要防备突发的身体疾病。”
“现在他之所以拒绝，主要源于对陌生人的不信任，可以慢慢多尝试借助他家人或者邻居的力量，间接接纳社区工作人员或义工。”
“可是现在，老人不让进门，也无法联系上他的家人！”
“眼下，为避免老人出现无人知晓的意外情况，可以把社区的电话给他的邻居，委托邻居多关注老人的日常起居状况，发现情况时及时告知，等联系上家人之后，再尝试跟老人建立信任关系。”
俩人你一言我一语，苏悦然思路清晰了很多，趁机又向齐素华请教了一些平日的工作困惑点，对苏悦然很有帮助。
回去之后，苏悦然做通了赵爷爷对门邻居的工作，并把自己的电话留给了邻居。
但几位独居老人的事，苏悦然始终无法完全放下心来，隔三差五就去他们家露个面，聊聊天或者帮助打扫下卫生。
经过一段时间的了解，秦奶奶最终还是选择了居家养老的上门服务。
还有三位老人，选择了白天“入托”打打牌、健健身，晚上“归巢”在自己家睡觉的规律养老生活，慢慢有些乐在其中了。
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